RESOLVEMOS TUS DUDASANTES DE EMPEZAR
Encuentra respuestas claras sobre nuestros procesos, aspectos legales, pagos y funcionamiento de los servicios para tomar decisiones informadas.
1. Aspectos legales
1.1.1 ¿Qué documentos necesito firmar para contratar un servicio?
Dependiendo del servicio: • Todos los servicios: - Cotización aprobada (ANEXO A) - Contrato Marco (ANEXO B) • Servicios con información sensible: - Acuerdo de Confidencialidad (ANEXO C) • Servicios de ciberseguridad: - Carta de autorización adicional (ANEXO G)
1.1.2 ¿El contrato puede ser modificado?
Sí. Puede modificarse mediante un acta escrita firmada por ambas partes. Los cambios menores de alcance pueden gestionarse por correo electrónico, siempre que exista confirmación escrita de ambas partes.
1.1.3 ¿Puedo contratar como persona natural o necesito ser empresa?
Ambas opciones son válidas. Las personas naturales deben proporcionar copia de su documento de identidad para efectos legales y de facturación.
1.1.4 ¿El contrato tiene tiempo de duración?
El Contrato Marco tiene una vigencia de 12 meses renovables. Cada orden de servicio o cotización tiene su propio cronograma y condiciones específicas de ejecución.
1.2.1 ¿Quién es el dueño del código o diseño desarrollado?
Una vez realizado el pago total del proyecto, el cliente adquiere los derechos de uso y propiedad sobre los entregables específicos. SatCore Solutions retiene derechos sobre frameworks, librerías y componentes reutilizables propios.
1.2.2 ¿Puedo modificar el código o diseño entregado?
Sí. Una vez transferidos los derechos, el cliente puede modificar los entregables según sus necesidades. Se recomienda documentar los cambios para futuras actualizaciones.
1.2.3 ¿SatCore Solutions puede mostrar mi proyecto en su portafolio?
Sí, salvo que exista un acuerdo de confidencialidad específico que lo prohíba. Siempre es posible definir restricciones sobre información sensible.
1.2.4 ¿Qué pasa con las propuestas no seleccionadas?
Las propuestas no seleccionadas permanecen como propiedad de SatCore Solutions y pueden ser reutilizadas o adaptadas en otros proyectos.
1.3.1 ¿Mi información está segura?
Sí. Toda la información del cliente es tratada con estricta confidencialidad según el Acuerdo de Confidencialidad (ANEXO C). Se aplican medidas de seguridad técnicas y administrativas.
1.3.2 ¿Qué pasa si ocurre una filtración de información?
Está contemplado en el ANEXO C. SatCore Solutions tiene obligaciones de notificación y responsabilidad según lo establecido contractualmente.
1.3.3 ¿El equipo firma acuerdos de confidencialidad?
Sí. Todo el equipo y consultores están sujetos a acuerdos internos de confidencialidad.
1.4.1 ¿Cumplen con la normativa de protección de datos?
Sí. Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 y demás normativa vigente en Colombia sobre protección de datos personales.
1.4.2 ¿Los servicios de ciberseguridad son legales?
Sí, siempre que exista autorización expresa del propietario de los sistemas. Nunca realizamos pruebas de seguridad sin respaldo legal.
1.4.3 ¿Emiten factura electrónica?
Sí. Emitimos factura electrónica de venta conforme a la normativa vigente en Colombia.
